El Boca a Oreja que ahora se ha puesto tan de moda y conocido como “WOM” o Word to Mouth, que es ni más ni menos la transferencia de información de persona a persona. A pesar de que el término hacía referencia originalmente solo a la comunicación oral, la irrupción del WOM como técnica de marketing hace que también se acepten como tal el teléfono, correo electrónico y los SMS.